POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GOLDEN HEALTH TECNOLOGY, nuestro objetivo es su completa satisfacción. Si por alguna razón no está conforme con su compra, le ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
- DERECHO DE RETRACO (COMPRAS EN LÍNEA).
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y todos sus accesorios.
- No debe presentar signos de deterioro, manipulación o daño.
- Proceso para ejercer el retracto:
- Debe notificar su decisión de retracto a través de un correo electrónico a contacto@ghtbiomedica.com dentro del plazo establecido.
- Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos el procedimiento para la devolución del producto. Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, GOLDEN HEALTH TECNOLOGY realizará el reembolso del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a lo dispuesto en la Ley 2439 de 2024.
- CAMBIOS DE PRODUCTOS.
Ofrecemos la posibilidad de cambiar productos bajo las siguientes condiciones:
- Por talla o referencia errónea (sin culpa de GOLDEN HEALTH TECNOLOGY):
- Puede solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios.
- Los costos de envío asociados al cambio (tanto la devolución como el nuevo envío) serán asumidos por el cliente.
- Por producto defectuoso o envío erróneo (culpa de GOLDEN HEALTH TECNOLOGY):
- Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, debe notificarlo a contacto@ghtbiomedica.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- GOLDEN HEALTH TECNOLOGY asumirá los costos de envío para el cambio y le enviará el producto correcto o en perfectas condiciones.
- GARANTÍA LEGAL.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación y calidad del producto.
- Duración de la garantía: La duración de la garantía será la especificada por el fabricante o, en su defecto, la establecida por la ley para cada tipo de producto.
- Condiciones para la garantía:
- El producto debe haber sido utilizado bajo condiciones normales y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
- No se cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Proceso para hacer efectiva la garantía:
- Debe contactarnos a través de contacto@ghtbiomedica.com, describiendo el defecto del producto y adjuntando la factura de compra.
- Analizaremos su solicitud y, si aplica, le indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestro servicio técnico.
- Una vez evaluado el producto, GOLDEN HEALTH TECNOLOGY procederá a la reparación, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la ley.
- EXCEPCIONES.
No se aceptan cambios o devoluciones de productos en las siguientes situaciones:
- Productos de uso personal que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados.
- Productos que hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos sin sus empaques originales, etiquetas o accesorios completos.
- CONTACTO.
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, por favor contáctenos a través del siguiente correo electrónico, adjuntando factura, comprobante de pago y evidencias en caso de aplicar:
- Correo electrónico: contacto@ghtbiomedica.com